ふと思った

Twilio使って、電話申し込みを受け付ける場合で「電話番号だけ取得すればいい」というケースってありますよね？
でまぁ、Twilioからサーバー経由でkintoneに着信情報を保存とかで出来るわけです。

最近だと、サーバーレスアーキテクチャという事で、

こんな構成がよくありますよね。

でも、この前、こんなサイトを見つけまして。。。
http://qiita.com/monamu/items/5fb59ac0d747b8db09c4

いやまぁ、「ズンドコキヨシ」のリンクを追っかけてて気づいたんですけどね（汗

あ、Kが大文字・・・

kintoneへAPIGatewayから直接POST出来るなら、Twilioからも出来るよね！

という事で試してみました。

実際にやってみよう

Integration Requestでは、こんな変換が必要

あと、受け取ったのを再マッピングで、こんな感じ

これを、こんな風にマッピング。

ここまでで、kintoneへ通話履歴を追加する事ができます。・・・たぶん、出来るはずです。。。

まだ足りない

このままだと、Twilio側はTwiMLが返ってこないので、いきなり回線が切れたり、アプリケーションエラーとか言われたりなど、使う上ではちょっと問題があります。

なので、TwiMLを返せるようにもう少し修正します。

kintoneにレコード追加した場合のレスポンスは、

{"id":"21","revision":"1"}

という感じなので、TwiMLには使えそうにありません。しかもjsonで返ってくるので、application/xmlに変換する必要もあります。
なので、こんな感じで、Integration Responseに追加します。

あと、Response Modelにもapplication/xmlを設定しておく必要があります。多分。

というか、この辺は理解が浅いので、間違ってるかもです。ちゃんとしたのがあれば教えてくだされー

でまぁ、ここまで出来れば、
・電話を受け付けて発信元番号を記録
ってのが、超サーバーレスで実現します。

こうして作ったアプリに、
みたいな、一括発信ボタンを配置すれば、無敵ですね！

このボタンの詳細は、プロ生を見た人だけが知っていたり。
http://pronama.azurewebsites.net/2016/05/28/pronama-41-at-matsuyama/

ちなみに、APIGatewayをもう１つ作れば、プッシュでアンケートも出来ますね。更には、kintoneからGETして喋らせるのも出来るはず。多分。
それを、Cloudformationで一括作成できるので、構築が楽で良い事づくめ！

Lambdaを使った構成で、これと同じなのを作ってはいるのですが、やはりやってみたくて手を出してしましました（＾＾；；
Lambdaで作ったほうが100倍速いとかいうツッコミは聞こえません（ぉ

Twilio x AWS x kintone の組み合わせは可能性無限大で楽しいですね。おすすめ。

ご挨拶

外回りの営業担当者や作業現場に少人数でいくチームなど、組織内での人の動きが分散して把握しづらくなっています。

そこで、メールと電話とkintoneを使って、作業指示や連絡などが手軽に出来るような仕組みをご提案します。

概要

作業指示はメールの文章でおこない、作業開始や連絡は電話でおこないます。
これにより、再確認が必要な情報と、リアルタイムな反応が必要な情報を最適な連絡手段でおこなうことができます。

業務指示

通常のメールでおこないます。いつもお使いいただいているメールソフトをご使用いただけます。また、送信したメールは、各担当者ごとに送信履歴が表示されます。

作業開始と終了

作業開始報告用電話番号に電話していただくことで時間が記録されます。開始時と終了時の番号を分けることで、ボタン操作なしで記録が可能です。

専用の番号を用意するため、終了時間が固まった時に管理者に負担が発生しません。また、終了時に報告がある場合は、電話した時にメッセージを記録していただければ、kintoneで確認可能です。

よくあるケース

予定通りの時間に現場に着いているかを管理するのが大変

各担当者が作業開始時に、作業開始報告用電話番号に連絡してもらうことで、各担当者のステータスが作業開始に変更になります。

作業開始報告用電話番号は同時に複数からかかってきても話し中にはなりません。同じ時間帯に作業が開始する場合でも問題なくお使いいただけます。

１０人くらいが別々に動いていて管理者は１人。連絡しようにも管理者に電話が繋がらない

管理者へ連絡しようにも、他の人と話し中の場合は連絡がつかない事があります。

管理者を呼び出しても繋がらない場合、自動的に留守番電話になりメッセージを残す事ができます。
管理者はkintoneの画面で録音履歴を確認する事ができます。

料金

現在、ベータ版ですので料金についてはお問い合わせください。

また、転送にかかる通話料金は、お客様負担となります。

免責

kintone及びTwilioを利用しているため、それぞれのメンテナンス期間は機能が使用できません。

kintone及びTwilioのバージョンアップなどに伴い改修の必要が発生した場合は、影響範囲の調査などを行い対応いたします。調査の結果、対応を見送ることもあります。

ご挨拶

kintoneをお使いの全国数千万のユーザーの皆様、こんにちは。
今回は、kintoneの利活用として、外出先の携帯からでも事務所にいるように電話が出来る「kintone 050オフィス」をご提案いたします。

概要

050から始まる番号を事務所の電話番号として用意します。その番号に着信があった場合は、登録されている携帯電話番号へ転送致します。

また、登録されている携帯電話番号から050の番号へ発信すると、電話転送モードになります。メッセージにしたがい相手の電話番号を入力すると、050から発信した通話として機能します。

機能

• 電話転送機能

050に着信があった場合、呼び出し電話番号へ転送します。

• 営業時間外留守番機能

「受付開始時間」から「受付終了時間」以外に着信があった場合、「時間外メッセージ」を再生しメッセージ録音になります。

• 050発信機能

登録されている「呼び出し電話番号」から、番号通知で「受信電話番号」へかけた場合のみ、050発信機能が作動します。
メッセージに従い相手の電話番号を入力して＃を押すと、相手側には「受信電話番号」から電話がかかってきたように表示されます。

「呼び出し電話番号」は通知されませんので、事務所からかけたような運用が可能です。

• 通話履歴機能

通話履歴は自動的に保存されます。
月別通話件数などのグラフや営業時間内外の対比など、通話履歴を様々な用途で分析可能です。

• 通話録音機能

通話履歴にも録音データへのリンクが設定されていますが、録音履歴だけでも別途アプリをご用意しています。CallStatusなど通話の状況をご確認されたい場合は、こちらをご利用ください。

料金

現在、ベータ版ですので料金についてはお問い合わせください。

また、転送にかかる通話料金は、お客様負担となります。

免責

kintone及びTwilioを利用しているため、それぞれのメンテナンス期間は機能が使用できません。

kintone及びTwilioのバージョンアップなどに伴い改修の必要が発生した場合は、影響範囲の調査などを行い対応いたします。調査の結果、対応を見送ることもあります。

これは、Twilio Advent Calendar 2015の12月17日の記事です。

さいしょに

この記事は、

kintone Advent Calendar 2015の2日目の、
kintone APIを使ってスペースを有効活用する（サーバーレスで）

と、

Twilio Advent Calendar 2015の９日目の、
Twilioサーバーレス化作業記録 – RequestURLもサーバーレス化

に刺激されて作りました。ソースとかはコピペ満載なので、ふいんき（何故か変換できない）をお楽しみ下さい。

リカちゃん電話運用サービスを作る

基本的な流れ。

1 決まった番号に電話する
2 応答メッセージが流れる

• メッセージは管理画面から差し替え
• MP3と合成音声のどちらでも可
• 特別な場合に備えて、生TwiMLも可にした

kintone側の準備

1 アプリの作成

受付番号には、Twilioの番号を入力します。これで識別するので+付きの番号になります。理論上は何番号でも運用可能！

応答パターンを切り替えることで、何で返すかを選ぶことができます。その他はテキストでオッケー。MP3の場所もURLをテキスト入力です。MP3の置き場として今回はS3を用意しましたが、転送費用とかが気になる場合は別サーバーをお勧めします。

API Gateway & Lambdaの準備

Twilioサーバーレス化作業記録 – RequestURLもサーバーレス化　で紹介されている方法でお願いします。まずはLambdaのサンプルメッセージが返ってくるのを試してください。

Lambdaで、ソース修正

kintone APIを使ってスペースを有効活用する（サーバーレスで）　で紹介されているソースを参考に、アプリIDやドメインを自分の環境の数値にしてください。

次に、アプリ内のフィールド情報を指定していきます。
body_getsalesamountの方だけ修正してください。ポイントは、Twilioの番号で検索する事と、必要なフィールドの指定を間違えない事です。

kintone側に番号が登録されてない場合の別メッセージを変更できるように、ダミーで111という番号を使うようになっています。この辺は、申し込みサイトへの誘導とか色々とできそうですね。

最後にレコードの内容からTwiMLを作成します。

以上で、作業は終わりです。

kintone側にこんな感じで入力しておくと、対応したメッセージを返します。通常は音声案内で、時間限定イベントで秘密のメッセージ流してとかができますね。

という感じですが、他に色々と繋ぐと楽しめそうなので、次はAmazonギフト券と繋いでみます（ぉ